วิธีเลือก Software House ให้เหมาะกับธุรกิจ: 8 เกณฑ์ที่ควรเช็กก่อนจ้าง

การจ้างบริษัทรับเขียนโปรแกรมหรือ Software House ไม่เหมือนการซื้อของสำเร็จรูป เพราะสิ่งที่คุณซื้อคือ "ทีมงานและกระบวนการ" ที่จะสร้างระบบให้ธุรกิจคุณใช้ไปอีกหลายปี เลือกถูกคือได้ระบบที่ช่วยลดงาน เลือกพลาดคือเสียทั้งเงินและเวลา

บทความนี้สรุป 8 เกณฑ์ที่เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายต่าง ๆ ใช้ประเมินได้เอง แม้ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิค

1. ดูผลงานที่ "คล้ายกับโจทย์ของคุณ"

ผลงานเยอะเป็นเรื่องดี แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือมีผลงานที่ใกล้เคียงกับธุรกิจหรือระบบที่คุณต้องการหรือไม่ เช่น ถ้าคุณต้องการระบบสต็อกและออเดอร์ ควรถามหาตัวอย่างระบบที่เกี่ยวกับคลังสินค้า การขาย หรือการเชื่อมต่อกับ Marketplace

คำถามที่ควรถาม:

• เคยทำระบบประเภทนี้มาก่อนไหม และมีกี่โปรเจกต์
• ขอดูตัวอย่างหน้าจอหรือ Demo ได้หรือไม่
• ลูกค้ากลุ่มเดิมยังใช้งานระบบอยู่หรือเปล่า

2. ถามว่าใครจะทำงานกับคุณจริง ๆ

บางครั้งคนที่มานำเสนอขายกับคนที่เขียนโปรแกรมเป็นคนละกลุ่ม ควรขอทราบโครงสร้างทีมที่จะดูแลโปรเจกต์ของคุณ ทั้ง Project Manager, นักวิเคราะห์ระบบ, นักออกแบบ UX/UI, โปรแกรมเมอร์ และผู้ทดสอบระบบ (อ่านเพิ่มเติม: ทีมงานในบริษัท Software House ประกอบด้วยใครบ้าง)

3. ขั้นตอนการทำงานต้องชัดเจน

Software House ที่ดีจะมีขั้นตอนที่อธิบายได้ตั้งแต่ก่อนเริ่มงาน เช่น

1. สัมภาษณ์และเก็บความต้องการ
2. จัดทำขอบเขตงาน (SOW) และใบเสนอราคา
3. ออกแบบหน้าจอให้ตรวจสอบก่อนเขียนโปรแกรม
4. พัฒนาเป็นรอบ ๆ พร้อมส่งงานให้ตรวจ
5. ทดสอบ (UAT) ส่งมอบ และอบรมผู้ใช้งาน
6. ดูแลหลังส่งมอบ

ถ้าถามเรื่องขั้นตอนแล้วได้คำตอบกว้าง ๆ ว่า "เดี๋ยวคุยกันไปเรื่อย ๆ" ให้ระวัง เพราะงานมักบานปลายภายหลัง

4. ขอบเขตงานและราคาต้องเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร

ใบเสนอราคาที่ดีควรระบุฟีเจอร์ รายละเอียดของแต่ละโมดูล ระยะเวลา เงื่อนไขการจ่ายเงินเป็นงวด และสิ่งที่ "ไม่รวม" ในราคา เพื่อป้องกันความเข้าใจไม่ตรงกัน (อ่านต่อ: ทำไมราคาบริษัทรับเขียนโปรแกรมถึงแตกต่างกันมาก)

5. ความเป็นเจ้าของ Source Code และข้อมูล

ก่อนเซ็นสัญญา ให้ถามให้ชัดว่า

• ใครเป็นเจ้าของ Source Code หลังส่งมอบงาน
• ระบบอยู่บน Server ของใคร และคุณเข้าถึงข้อมูลได้เต็มที่หรือไม่
• หากเปลี่ยนผู้พัฒนาในอนาคต สามารถส่งต่องานได้หรือไม่

6. สื่อสารง่าย ตอบกลับไว

ระหว่างช่วงเสนอราคา ลองสังเกตว่า Software House ตอบคำถามได้ชัด ใช้ภาษาที่คุณเข้าใจ และไม่ใช้ศัพท์เทคนิคเพื่อกลบคำตอบหรือไม่ นี่คือตัวบ่งชี้ว่าระหว่างพัฒนาจริงจะสื่อสารกันได้ดีแค่ไหน

7. มีบริการหลังส่งมอบ

ระบบไม่ได้จบเมื่อส่งมอบ ผู้ใช้จะมีคำถาม มีบั๊กเล็ก ๆ หรืออยากเพิ่มฟีเจอร์ ควรถามเรื่องระยะรับประกัน (Warranty) ช่องทางแจ้งปัญหา และเงื่อนไขการดูแลรายเดือนหรือรายปี

8. เทคโนโลยีที่ใช้ต้องดูแลต่อได้

เทคโนโลยีที่เป็นที่นิยมและมีชุมชนผู้ใช้กว้าง ทำให้หาคนมาดูแลต่อได้ง่ายและไม่ผูกติดกับเจ้าเดียว Softnova ใช้เทคโนโลยีมาตรฐานอุตสาหกรรม เช่น Vue, Nuxt, React, Flutter, Node.js, PostgreSQL, MongoDB รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานบน AWS และ Google Cloud เพื่อให้ระบบของลูกค้าขยายและดูแลต่อได้ในระยะยาว

สรุป: เช็กลิสต์สั้น ๆ ก่อนตัดสินใจ

ปรึกษา Softnova ฟรี

Softnova เป็นบริษัทรับเขียนโปรแกรมและพัฒนาซอฟต์แวร์ ทีมงานกว่า 30 คน และผ่านการพัฒนาระบบมาแล้วกว่า 100 โปรเจกต์ พร้อมรับฟังโจทย์ธุรกิจของคุณและช่วยประเมินแนวทางที่เหมาะสม

• โทร: 02-095-5050 หรือ 099-998-9696